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媒体报道

20190212邢台日报《让患者感受春天般温暖》

更新时间:2019-03-18 14:35:34点击次数:97次字号:T|T

让患者感受春天般的温暖

“请您沿着这个长廊走到新旧楼交界处,右手边就是影像科和放射科,从那里做检查就可以了。”211日,在邢矿总医院门诊大厅、第一住院部大厅、医疗主街等区域,职能科室工作人员担任导医的角色,认真地为每一名患者指引道路,解决难题,让患者一入院就能感受到春天般的温暖。

今年以来,该院在提升细节服务上下足功夫,该院住院处结合白班前、上午患者较多的实际情况,为方便患者缴费,在门诊收费、住院收费分别增加一名收费人员提前半小时到岗,减少了患者排队和等待的时间,确保患者及时办理相关业务。该院在各病区统一配备放置针线、剪刀、充电器、老花镜等物品的便民服务箱,供患者使用。在门诊大厅,第一住院部大厅,该院放置雨伞、免费充电器等服务用品,为来院患者以及家属提供实实在在、细致周到的服务。

该院临床科室制定多项措施,致力于打造“服务满意”工程。骨科五病区推行“归还”护理服务模式。充实心理护理、生活护理等服务内容,打破沿袭已久的护士协助医生治疗的护理模式,将护士“归还”给患者,既保证了医疗质量及护理安全,又构建了和谐、信任和融洽的医患关系。骨科七病区为每个病房配备了温馨指示卡,提醒住院病人主要的住院注意事项及主管责任护士名字,让患者家属一目了然,方便就医,受到广大患者家属的好评。

在“仁和”文化理念的感召下,该院深入开展“患者满意”服务提升活动,接待患者时保持微笑,主动使用“请、您、您好、谢谢、对不起、没关系、再见”等文明用语,并用通俗易懂的语言,保持自己平和的心态和平缓的语气与患者进行对话,努力实现从“患者满意”到“患者感动”的新提升。(郝贝贝)

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